פחות נטישת עובדים
במוקדים, רוב העוזבים עוזבים בחודשים הראשונים. יעד אישי שמתקרב משמרת אחרי משמרת, הכרה מיידית ותחושת התקדמות — הם בדיוק מה שחסר בתקופה הזו.
נציגים צעירים, יעדים כל שעה ותחלופה שאף מוקד לא אוהב. MOTIVA מתגמלת את מה שמשנה ללקוח — פתרון בפנייה הראשונה, שימור ושירות טוב — ונותנת לראש הצוות זמן לאנשים, לא לאקסלים.
השעון מדווח כניסה בזמן, והנציגה זמינה בעמדה מהדקה הראשונה.
המרכזייה וה-CRM מראים ש-90% מהשיחות של הנציגה נפתרו בלי שהלקוח חזר. הניקוד נכנס עם הסבר למה זה חשוב.
לקוח לחץ 5 בסקר ונתן מחמאה בהקלטה. ההכרה מגיעה לנציגה מיד.
אליו מגיעים רק: ערעור על זמן הפסקה שנספר כחריגה, מימוש מתנה לאישור ונציג חדש לקליטה.
שירות זמין כל היום — רמת השירות עמדה ביעד בכל שעה. כל הצוות מקבל ניקוד ופוסט תודה.
במוקדים, רוב העוזבים עוזבים בחודשים הראשונים. יעד אישי שמתקרב משמרת אחרי משמרת, הכרה מיידית ותחושת התקדמות — הם בדיוק מה שחסר בתקופה הזו.
מדדים אובייקטיביים מהמרכזייה וה-CRM, כללים ידועים מראש וערעור על כל תנועה. נציג נמדד על איכות — לא רק על מהירות.
פתרון בפנייה הראשונה, שימור ושירות סבלני — מה שקובע אם הלקוח נשאר הוא מה שמתוגמל.
MOTIVA מקבלת אירועים מכל מערכת דרך API. חלק מהחיבורים מוכנים, ואחרים נבנים בהתאמה לארגון.
דוגמאות. אתם קובעים מה חשוב, כמה הוא שווה ומה התקרה — וכל כלל מפורסם לעובדים מראש.
| מה קרה | מאיפה זה מגיע | למה זה חשוב | ניקוד לדוגמה |
|---|---|---|---|
| פתרון בפנייה ראשונה מעל היעד | CRM | לקוח שלא צריך להתקשר שוב | +15 |
| ציון 5 בסקר אחרי שיחה | סקר | שירות שהלקוח זוכר | +20 |
| שימור לקוח שביקש להתנתק | CRM | הכנסה שנשארת בבית | +30 |
| עמידה בשיבוץ ובהפסקות | WFM | רמת שירות יציבה לאורך היום | +10 |
| כיסוי משמרת ערב פנויה | סידור העבודה | אין תור שמתארך בערב | +40 |
| הגעה בזמן למשמרת | שעון הנוכחות | העמדה זמינה מהשיחה הראשונה | +20 |
| השלמת קליטה או הדרכה על מוצר חדש | מערכת הדרכה | תשובה נכונה מהשיחה הראשונה | +50 |
ערכי הניקוד והיעדים לדוגמה בלבד. חיבורים שמסומנים ״בהתאמה״ נבנים דרך API לפי המערכות שלכם.
הדגמה קצרה, מותאמת לארגון שלכם: איך מתחברים, אילו כללים כדאי להפעיל, ומה העובדים יראו בטלפון.