פחות נטישת עובדים
משק בית ומזון ומשקאות הם המחלקות שבהן הכי קשה לשמור עובדים. הכרה גלויה על עבודה שבדרך כלל אף אחד לא רואה, ויעד אישי שמתקרב — הם סיבה להישאר.
קבלה, משק בית, מזון ומשקאות ואחזקה — צוותים שעובדים מסביב לשעון כדי שהאורח ירגיש בבית. MOTIVA מחברת את כולם לאותה מטרה ומתגמלת את מה שהאורח באמת מרגיש.
השעון מדווח כניסה בזמן לכל צוות משק הבית. הנקודות נכנסות לבד.
מערכת משק הבית מסמנת חדרים שנוקו ועברו בקרה. חדרנית שעמדה ביעד לפני 13:00 מקבלת ניקוד — עם הסבר למה זה חשוב.
״חדר מושלם והפתעה ליום ההולדת״ — חמישה כוכבים, ישר לקיר המחמאות של החדרנית.
הכל רץ לבד. אליה מגיעים רק: מימוש מתנה לאישור, ביקורת של 3 כוכבים על זמן ההמתנה, ועובד חדש שעוד לא קרא את נוהל הצ׳ק-אין.
כל קריאות האחזקה של היום טופלו בזמן היעד — כל הצוות מקבל ניקוד ופוסט תודה בפיד.
משק בית ומזון ומשקאות הם המחלקות שבהן הכי קשה לשמור עובדים. הכרה גלויה על עבודה שבדרך כלל אף אחד לא רואה, ויעד אישי שמתקרב — הם סיבה להישאר.
חדרנית, טבח ופקיד קבלה נמדדים כל אחד במה שבאמת בשליטתו. כללים שקופים, ניקוד אוטומטי ואפשרות לערער.
חדר מוכן בזמן, תקלה שמטופלת מהר ויחס אישי — מה שמשפיע על חוות הדעת של האורח הוא בדיוק מה שמתוגמל.
MOTIVA מקבלת אירועים מכל מערכת דרך API. חלק מהחיבורים מוכנים, ואחרים נבנים בהתאמה לארגון.
דוגמאות. אתם קובעים מה חשוב, כמה הוא שווה ומה התקרה — וכל כלל מפורסם לעובדים מראש.
| מה קרה | מאיפה זה מגיע | למה זה חשוב | ניקוד לדוגמה |
|---|---|---|---|
| חדרים שנוקו ועברו בקרה עד שעת היעד | משק בית | צ׳ק-אין מוקדם בלי המתנה | +15 |
| שדרוג או מכירה נלווית בצ׳ק-אין | PMS | הכנסה לחדר וחוויה טובה יותר | +10 |
| קריאת אחזקה שטופלה בזמן היעד | קריאות אחזקה | אורח שלא מחכה לתיקון | +10 |
| מחמאה מאורח (5 כוכבים) | QR של MOTIVA | יחס אישי שאורחים זוכרים | +20 |
| כיסוי משמרת לילה בקבלה | סידור העבודה | דלפק פתוח בכל שעה | +40 |
| הגעה בזמן למשמרת | שעון הנוכחות | החדרים מתחילים להתנקות בזמן | +20 |
| השלמת הדרכת שירות או בטיחות | מערכת הדרכה | סטנדרט אחיד בכל המחלקות | +50 |
ערכי הניקוד והיעדים לדוגמה בלבד. חיבורים שמסומנים ״בהתאמה״ נבנים דרך API לפי המערכות שלכם.
הדגמה קצרה, מותאמת לארגון שלכם: איך מתחברים, אילו כללים כדאי להפעיל, ומה העובדים יראו בטלפון.