פחות נטישת עובדים
שחיקה בצוותי תמיכה ותורנויות היא הסיבה הנפוצה לעזיבה. הכרה גלויה על עבודה שבדרך כלל שקופה, ותגמול על תורנויות קשות — הם סיבה להישאר.
צוותי תמיכה, NOC ותורנויות on-call עובדים במשמרות כדי שהמוצר יעבוד 24/7. MOTIVA מתגמלת את מה שמשפיע על הלקוח — מענה בזמן, פתרון מלא ותיעוד שעוזר לכולם.
הנוכחות נקלטת אוטומטית, והתור מחולק. הנקודות כבר נכנסו.
מערכת הפניות מראה שכל הטיקטים של הנציג נסגרו בתוך זמן היעד, עם ציון שביעות רצון גבוה. הניקוד נכנס עם הסבר למה זה חשוב.
הנציג כתב מאמר על תקלה חוזרת — והוא כבר חסך לצוות שלוש פניות. ראש הצוות נותן הכרה בפיד.
אליו מגיעים רק: ערעור על טיקט שנספר לא נכון, מימוש מתנה לאישור ושינוי בתורנות.
לילה עם שתי התראות, שתיהן טופלו בלי הסלמה. התורן מקבל ניקוד, והצוות כולו נהנה מיעד שבועי של זמינות.
שחיקה בצוותי תמיכה ותורנויות היא הסיבה הנפוצה לעזיבה. הכרה גלויה על עבודה שבדרך כלל שקופה, ותגמול על תורנויות קשות — הם סיבה להישאר.
מדדים אובייקטיביים מהמערכות, כללים ידועים מראש ואפשרות לערער. מי שכותב תיעוד ועוזר לאחרים מקבל הכרה, לא רק מי שסוגר הכי הרבה.
מענה בזמן, פתרון בפנייה הראשונה ושירות זמין — מה שהלקוח מרגיש הוא מה שמתוגמל.
MOTIVA מקבלת אירועים מכל מערכת דרך API. חלק מהחיבורים מוכנים, ואחרים נבנים בהתאמה לארגון.
דוגמאות. אתם קובעים מה חשוב, כמה הוא שווה ומה התקרה — וכל כלל מפורסם לעובדים מראש.
| מה קרה | מאיפה זה מגיע | למה זה חשוב | ניקוד לדוגמה |
|---|---|---|---|
| טיקטים שנסגרו בתוך ה-SLA | מערכת פניות | לקוח שמקבל מענה בזמן | +15 |
| ציון שביעות רצון גבוה בטיקט | מערכת פניות | פתרון שהלקוח מרוצה ממנו | +10 |
| תורנות on-call בלי הסלמה | ניטור והתראות | תקלה שנפתרת לפני שהלקוח מרגיש | +20 |
| מאמר ידע שאושר | מאגר ידע | פחות פניות חוזרות לכל הצוות | +10 |
| כיסוי תורנות בסופ״ש | סידור העבודה | זמינות מלאה בכל שעה | +40 |
| הגעה בזמן למשמרת | שעון הנוכחות | התור מקבל מענה מהדקה הראשונה | +20 |
| השלמת הסמכה טכנית | מערכת הדרכה | יותר נושאים שכל נציג יכול לפתור | +50 |
ערכי הניקוד והיעדים לדוגמה בלבד. חיבורים שמסומנים ״בהתאמה״ נבנים דרך API לפי המערכות שלכם.
הדגמה קצרה, מותאמת לארגון שלכם: איך מתחברים, אילו כללים כדאי להפעיל, ומה העובדים יראו בטלפון.